Política de reembolso

En Berries del Sur, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos congelados y alimentos gourmet, nuestra política de devoluciones y cambios tiene consideraciones específicas.

1. Productos Congelados (Frutas y Pulpas):

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos congelados, no realizamos cambios ni devoluciones en frutas y pulpas. Sin embargo, si tu pedido llega en malas condiciones, es defectuoso o presenta algún inconveniente de calidad, contáctanos en un plazo de 24 horas después de la entrega. Revisaremos el caso y, de ser necesario, procederemos con una compensación o reposición.

2. Productos Gourmet (Mermeladas y Pastas illi Gourmet):

Para los productos no congelados como mermeladas y pastas illi Gourmet, aceptamos devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o deterioro en el empaque. Para solicitar la devolución, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del producto. El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso. De ser aprobado, te ofreceremos la opción de un reembolso o un cambio por otro producto.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico berriesdelsur3@gmail.com o WhatsApp +56944448136, proporcionando tu número de pedido y una descripción del inconveniente. En caso de productos dañados o defectuosos, solicita al repartidor una fotografía de la entrega para validar la reclamación.

4. Reembolsos (si aplica):

Si tu solicitud de devolución es aprobada, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco o procesador de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Productos en Promoción:

Los productos adquiridos en promoción o descuentos especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.

6. Excepciones:

No ofrecemos devoluciones en productos que han sido manipulados inadecuadamente o en productos perecederos congelados que no hayan sido reclamados en el tiempo estipulado de 24 horas desde la entrega.